【企业舆情处理方法】从事件的舆情处理看企业危机公关的作用
【企业舆情处理方法】从事件的舆情处理看企业危机公关的作用
更新时间:2018-10-11


耸人听闻的事件现在已经结束很多天了。

不仅没有处理好煽动控制和公共关系,而且让事件变得更加可发酵,值得人们深入思考。

就目前而言,无论是非是非是非,只有在企业面对危机公关事件时,的处理才是合理的。

让我们来看看危机公关的基本原理,并逐一比较它们。

五项原则:速度第一,真诚沟通,权威确认,制度运作,责任。

该做什么:制定计划处理计划,及时回应,诚恳的态度,避免纠纷。

不应该做的事情:拒绝电话,拒绝提供建议,推卸责任,并且内心不安。

1.速度至上。

事件发生后,缓慢回应,感觉公共关系部门没有有效的介入。

2.真诚的沟通。

事件发生后,只有杨元庆抱怨。

柳传志出面应对更大的公愤后,他仍然没有诚意沟通诚意。

相反,他引起了更大的对抗感,因为这一切都是被反击的。

战斗的态度引起了对抒情的更多反对。

3.当局证实。

最初只需要确认投票的实际情况。

然而,这篇战斗的文章又出来了,提出了他们不知道的阴谋论和敌人。

这些都无法得到当局的核实,并且还带来了一群bigto兄弟来加油。

然而,要证实柳传志先生在企业界的个人素质和威望,并没有在确认事件本身方面发挥权威作用,这是不可能的。

4.系统操作。

在过去的几天里,我只看到常设团队的支持。

他们中的大多数只是刘传志先生的亲属,并没有帮助事件。

仍然没有看到有效的系统操作行为。

5.承担责任。

这也可能是目前抒情发酵的最大原因。

当一个公司很小时,你只能有责任赚钱。

然而,随着你越来越大,你必须承担更大的社会责任。

在特殊情况下,你甚至可能有政治​​责任。

就像普通人一样,你只需要对自己负责,但公共人需要承担社会责任。

最后,做什么:制定计划处理计划,及时回应,真诚态度,避免纠纷。

不应该做的事情:拒绝电话,拒绝提供建议,推卸责任,并且内心不安。

进行了仔细的比较,并做了它所说的。

就业务而言,我们只是说这些,所以的公共关系令人失望。