【舆情处置方法】网络舆情处置的基本方法与技巧
【舆情处置方法】网络舆情处置的基本方法与技巧
更新时间:2018-11-05

  一、网络舆情的含义
什么是网络舆情?应该如何进行网络舆情处置,目前尚无权威的被广泛认同的定义。一般认为,网络舆情是指网民在互联网上对社会
问题具有不同看法的网络舆论,是社会舆论的一种表现形式,是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有
较强影响力、倾向性的言论和观点。简而言之,网络舆情就是网民对某一社会问题或事件所产生的,具有一定影响力的言论、观点
、态度和情绪的总和。从这个简单的定义来看,我们可以明确以下几点:第一,网络舆情的主体是网民,这个很好理解,没有网民
便没人能发表言论和观点,我们也无从知道其态度和情绪;第二,没有网络就不可能产生网络舆情。一、网络舆情的含义什么是网络
舆情?目前尚无权威的被广泛认同的定义。一般认为,网络舆情是指网民在互联网上对社会问题具有不同看法的网络舆论,是社会舆
论的一种表现形式,是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。简而
言之,网络舆情就是网民对某一社会问题或事件所产生的,具有一定影响力的言论、观点、态度和情绪的总和。从这个简单的定义
来看,我们可以明确以下几点:第一,网络舆情的主体是网民,这个很好理解,没有网民便没人能发表言论和观点,我们也无从知
道其态度和情绪;第二,没有网络就不可能产生网络舆情。

二、网络舆情处置的流程: 
1.接到舆情通报后,要在网上及时作出受理应答,并在一个工作日内给予正式答复,难以回复或复杂舆情最迟不超过3个工作日。
2.一般舆情回复由主要领导审核把关后发布,重大舆情报上级部门审核后发布。3.网络舆情回复内容主要包括事实情况、解决办法
、解决时间和责任单位等四个方面。
三、舆情的线下处置:
1、针对需解决的舆情,各镇、各单位要根据不同舆情,采用不同方式进行处置。
2、’对一般性舆情,要及时组织人员调查了解,立即采取措施予以解决。
3、对短期内难以解决的舆情,要说明原因并排上议事日程予以处理。
4、对一个单位不能解决的舆情,要牵头组织联络相关部门单位共同研究协调解决。
5、对难以解决或不能解决的舆情,要主动做好解释沟通工作。
6、针对答复充分的网络舆情,原则上不再发布相同或相类似的舆情信息。
                                                                                                                   
                                                               网络舆情处置,部分舆情曝光初期,舆论场中真相不明,
信息混杂,此时的舆情处置工作极为关键,处置得当民众能及时知晓真相,舆论平息,处置不当则容易滋生谣言,导致舆论产生焦
虑、恐慌情绪。
例如:
  四川泸县太伏中学一学生死亡
4月1日,四川泸县太伏中学学生赵某在住宿楼外死亡,引发网络热议。事件发生后,网上流传出各种视频,有舆论宣称视频内容便
是事发现场,社交平台上,还出现了校园欺凌而死、生前被毒打、泸州五个校霸官二代打死人等谣言。
4月2日起,@平安泸州 先后发布3条微博公布事件调查进展。7日,@四川公安 发布通报称,该学生系坠楼自杀,除详细通报了事件
发生过程外,还发布了一条《泸县公安局关于严厉打击网上造谣、传谣违法行为的通告》的通报,并表示,公安机关将对上述人员
依法进行处罚。该条博文转评数高达11w+,点赞数6w+。
  网民点评:有网民认为,针对涉事学生究竟是自杀还是他杀这个核心要点,警方从现场勘查、尸检报告、死者生前的社会关系
走访、案发当天的现场还原四个方面分别进行论证,内容详实,有理有据,令人信服。通报中还对社会关切疑点一一作了明确、详
细的回应,并针对网上的谣言逐条作了澄清,因此,该通报受到了多数舆论的好评,有网民评论“见过最详细的通报了”获点赞
29020次。
三、网络舆情处置的技巧
        第一、准确预警、全面监测,提升舆情分析能力 
        第二、真诚沟通,及时回应,提高公信度
  第三、善于借助媒体,培养意见领袖,强化引导能力
  第四、重视媒体建设,降低网络舆情危机风险
  第五、强化舆论互动机制,促进和谐
  总之,网络舆情处置是一项重大而又复杂的工作,特别是在“自媒体”高度繁荣的背景下,高校网络舆情事件一触即发,一发
不可收拾,对高校声誉、品牌造成严重的负面效应,同时干扰正常的高校工作推进。所以高校网络舆情风险处置需要从硬件、软件
、意识三个方整体入手,建立联动的预防、应对、处置、修复机制,最终织成一道严密的防护网,把高校网络舆情风险降至最低。