【网络公关服务】网络公关服务应分三阶段健康发展
【网络公关服务】网络公关服务应分三阶段健康发展
更新时间:2018-11-01

      “三鹿百万公关费”在网络上的流传,引起人们对“网络公关”的关注;今年3月和8月,新东方两次遭遇网络密集发帖的攻击;三鹿事件后,一知名奶粉企业也曾遭遇类似的网络袭击,同时许多媒体对“网络删帖公司”和“网络打手”、“网络推手”的报道,更是
让“网络公关”引发舆论激流。
  网络公关作为当前数字媒介革命时代背景下的产物,其价值和功能得到越来越多企业主和相关从业者的关注。尤其在金融危机环境下,各企业纷纷削减传统营销预算的形势下,网络公关却凭借其创新性的媒介价值和性价比,成为增长趋势最迅猛的服务手段之一。

  规范的网络公关业务应更加关注营销的整体性,为客户提供一套整体的宣传营销策略,并进行长期的、更有渗透力的推广。网络公关发展的最终理想状态应体现在两方面:

  一、保证良好的用户体验,建立和谐的互联网生态环境;

  二、搭建企业主与用户的高效沟通桥梁,实现信息向目标受众的快捷、精准传递。

  作为公关业内的新兴领域,网络公关还面临着很多问题,网络传播亟待规制。现阶段服务规范的缺失已经阻碍了网络公关业务的健康发展。

  网络公关业务目前尚处于发展初期,行业进入门槛并不高,少数“作坊”型企业进入该领域后并未遵从正常的商业规范,从而致使“网络打手”等现象的产生。虽然这种手段能够在短期内非常有效地达到吸引眼球、诋毁竞争对手等目的,但长远来看,是对恶性竞争
的助长,不利于行业的健康发展。无论从媒体传播还是从互联网发展来看,这都是不正常的行为,是网络公关发展不成熟的表现。

  小编认为,服务规范的建立是一个长期的过程,可以遵循三阶段的路径建立与完善:

  阶段一:服务规范期。着重于建立与完善网络公关商业行为,包括禁止用虚假信息对公众进行舆论引导;禁止恶意攻击、诽谤竞争对手;禁止暴力发帖或者其它影响社会化媒体正常内容秩序;抵制广告主恶意招标骗取创意。

  阶段二:服务标准期。着眼于统一与规范网络公关商业服务标准,包括产品,资费,效果评估的标准化和服务的规范化

  阶段三:生态优化期。社区的营销应该在保护社区用户体验的基础上,利用社区中自然生态的互生关系展开营销行为,形成开放、融合、有序的社交媒体营销生态体系,以确保营销效果的合理最大化和社区可持续发展。如天涯社区已经率先提出了“生态营销”的先
进理念。