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危机公关:政府危机公关出奇招不如实招

更新时间:2018-06-27 09:10:56 作者:网络新闻 浏览:

在积极打造“阳光政府”的今天,向公众和政府有关部门及时、客观、公正地通报情况,媒体责无旁贷。在重大事故并导致人员伤亡,事件本身是不幸的,媒体的“春秋笔法”或许本身就是一场危机公关,以救灾过程中的努力,去掩盖方方面面的责任,把惨烈的事故演绎成官员的“秀场”。
 
值得注意的是,每当重大灾害或群体性事件发生后,一些官员最着急上火的不是坦诚面对勇于担当,而是千方百计转移视线逃避责任,最重视的不是对伤残人员的善后处理、对责任人的追究和教训的总结,而是大张旗鼓地“谱写”一曲曲“英雄赞歌”。事故终归是事故,坏事却能变成好事,部分媒体在此过程中频出“奇招”,失去了应有的立场。
近年来发生的不少重大安全事故,往往都与管理者玩忽职守、失职渎职、权力寻租紧密相关,媒体及时、充分的信息公开往往会对政府完美形象带来巨大冲击,对于涉事官员政绩影响甚大,所以不少地方政府和官员倾向于掩盖和否认自身责任,通过媒体进行议题设置引导舆论,为自己“缓颊”。
但是,信息管控也加深了公众猜疑,由此导致各种治理危机、信任危机频繁发生,政府公信力遭到空前挑战。在这种情形下,政府要得到公众的信任和支持,势必进行政府危机公关,对政府和社会的关系进行梳理,重构政府良好有效的形象。
危机处理的最关键要素是信任,尤其是公众对于政府的信任,而这种信任恰恰以政府及时、充分、全面的信息公开为基础
政府危机公关之所以失效,其根本原因在于涉事地方政府或官员在事关群众切身利益,甚至是生命安全的“大是大非”面前,漠视民众切身利益,囿于一己或小圈子之得失,不敢承担政府在危机中应负的责任,缺乏政府应有的胆识和义务。
无数实践已经证明,涉事政府和主管官员越是含糊其辞推卸责任,就越有可能激化危机,更为严重地影响社会管理的秩序与和谐。网络时代,信息传播极度发达,要在舆论“聚光灯”下消除“负面影响”,达到转移舆论的功效,出奇招不如出实招。
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